# Chargé.e Service client H/F **Company:** Pixmania **Department:** Atelier de reconditionnement **Location:** Paris **Remote status:** Temporairement à distance **👉 Envie d’en savoir un peu plus ?** Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire. 🚀 Aujourd’hui, Pixmania c’est : - Plus de 150 collaborateurs - Plusieurs levées de fonds - Une croissance rapide en France et à l’international 🤝 Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance : - Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance - 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024 - Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir) - 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech) L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e. Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible .♻️📱 * * * **⚡Notre job en quelques mots** Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intégreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone. **🎯Assurer la satisfaction client** - Répondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie : - Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation) - Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie) - Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients) **🎯Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus** - Prise d’information techniques à distance - Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit - Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement - Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services * * * **📌Le profil très recherché** Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire : - D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite) - D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier - D'aimer le travail d'équipe - D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre Pour être encore plus à l’aise, **Nice to have** : **un bon niveau en anglais (C1)**😉 * * * **⏳Notre process de recrutement** **Entretien #1** de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun **Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable SAV. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions **Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉) * * * **🙌 Un petit recap :** - Contrat : CDI - Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris) - Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable - Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France - Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement - Une équipe dynamique et passionnée - Et évidement le plaisir de travailler ensemble 😊 - Entre 26K et 30K brut annuel _This position is no longer accepting applications._