Nous recherchons notre super Business Analyst - Sellers Marketplace.

Poste basé dans nos bureaux parisiens (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Pour ce poste, une première expérience e-commerce et une formation Bac+4/5 type école d'ingénieur ou de commerce (ou équivalent universitaire) sont nécessaires.

⚡Notre job en quelques mots
Ta mission consistera à accompagner nos équipes pour garantir la meilleure qualité de service pour nos marchands sur la marketplace.

Ton objectif sera de veiller à offrir les meilleurs KPIS qualité pour la meilleure expérience client possible.

🎯Les missions :

Pour ce faire, en tant que membre de l'équipe commerce, tes missions seront les suivantes :

Qualité Relation Client Marketplace :

• Suivre les indicateurs logistiques (délais, promesse de livraison), le suivi des colis et la Gestion de la Relation Client afin d'améliorer la satisfaction des clients finaux.
• Participer à la mise en place d'un reporting pour suivre les KPIs (Key Performance Indicators) de qualité.
• Suivre les incidents liés aux marchands et élaborer des plans d'action pour les améliorations nécessaires.
• Participer à la mise en place d'alertes pour remonter les points critiques.
• Élaborer des rapports réguliers en identifiant les tendances et proposer des recommandations d'amélioration.
• Collaborer avec les Account Managers des marchands en difficulté pour élaborer des plans d'action détaillés et suivre leur mise en œuvre.
• Collaborer avec le service client sur les sujets impactant les marchands et mettre en place des actions correctives.

Process et outils :

• Participer au développement des outils internes pour permettre une gestion précise des problèmes de qualité des marchands.
• Participer à la mise en place des procédures visant à optimiser la qualité des marchands et leur visibilité sur le site.
• Participer à la création des documents et outils de formation (mails types, présentations, etc.) à l'attention des marchands.

📌Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience en relation client et une formation Bac+4/5 sont nécessaires.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• De maîtriser le pack Microsoft 365 (surtout Excel, Excel et Excel😊)
• D'être fluent in English (B2/C1)
• D'être passionné.e par le digital et les nouvelles technologies
• D’aimer le travail d’équipe et les défis
• D’être de nature rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une première expérience en e-commerce😉

⏳Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Elies, notre Account manager. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Caroline et Olivier, notre manager commerciale et notre DGA. L’objectif : Faire plus ample connaissance, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)

⚡Un petit récap :

• Stage à partir de ... ASAP pour une durée de 6 mois minimum ! 😉
• Lieu de travail parisien
• Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable
• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
• Et évidement le plaisir de travailler avec nous 😊